Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis laissez-vous guider : coordonnées, mode de livraison (frais et délai affichés avant paiement), puis paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé immédiatement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé : nous n’avons jamais accès à vos données de carte.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@alaneveil.com. Nous traitons rapidement les commandes que vous passez. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer une demande de modification ou d'annulation. Une fois expédiée, la section « Retours » ci-dessous prend le relais.
Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?
Oui. Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts (préparation) dans les 2 à 3 jours ouvrés. L'acheminement prend ensuite 10 à 14 jours ouvrés. Le détail complet est sur la page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est de 4,90 € en mode standard — elle est offerte dès 50 € d’achat, avec suivi.
D’où sont expédiés vos produits ?
Nous travaillons avec des partenaires de fulfillment sélectionnés à l'international.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page Suivi de commande.
Y a-t-il des frais de douane à payer à la réception ?
Non. Le prix payé à la commande est un prix final, TVA et droits d’importation inclus : rien à régler à la livraison en France métropolitaine.
Puis-je retourner un produit ?
Oui : vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis (satisfait ou remboursé), et vous disposez en plus du droit légal de rétractation de 14 jours, sans motif. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués. Les détails et l'adresse de retour sont disponibles sur la Politique de retours et remboursements.
Comment demander un retour ?
Par e-mail à contact@alaneveil.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi exercer votre rétractation en un clic via la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible en pied de page.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 7 jours ouvrés après réception du retour (ou preuve d’expédition), sur votre moyen de paiement d’origine (ou sous forme de bon d'achat si vous le préférez), plus 3 à 5 jours ouvrés de délai bancaire.
Mon colis est arrivé endommagé / ce n’est pas le bon produit / je n’ai rien reçu.
Ces trois cas sont couverts sans aucun frais : remplacement ou remboursement intégral (sous forme de bon d'achat ou remboursement classique), à votre choix. Dans ce cas, contactez-nous à contact@alaneveil.com avec les détails suivants :
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés (article 8 des CGV), pour tous les produits.
Comment vous joindre ?
E-mail : contact@alaneveil.com
Téléphone : +33 7 57 83 07 54
Adresse : 245 Rue Langevin, Saint-Odilon-de-Cranbourne, Québec, G0S 3A0
Réponse sous 72 heures ouvrées.
Page mise à jour le 16 Octobre 2026.