Politique de Remboursement

Échanges et Remboursements

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :


Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.


Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés



Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.


Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons trois options :

1. Échanger votre article

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier. Veuillez noter que des frais de remise en stock pourront s'appliquer conformément à nos paramètres. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes navrés de cette situation ! Veuillez nous envoyer un courriel à contact@alaneveil.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande.
  • La description du problème.
  • Une photo ou une vidéo du produit.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez nous contacter directement à l'adresse contact@alaneveil.com. Nous vous fournirons les instructions précises ainsi que l'adresse de retour appropriée à votre situation.

Remboursements tardifs ou manquants

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre établissement bancaire (le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables).

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel.

Expédition des retours

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 euros ou dollars, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi pour garantir sa bonne réception.