Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d’un essai normal.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux (sections 7 et 9 des CGV) et ne les remplace jamais.
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons ces options :
Note : Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Indépendamment de la garantie ci-dessus, et conformément à la Directive européenne 2023/2673, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l’exercer, trois moyens au choix : la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (accessible en pied de page — un accusé de réception daté vous est envoyé immédiatement), le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée, ou toute déclaration claire par e-mail avec les informations suivantes : votre nom et prénom, le numéro de votre commande et la description du ou des articles concernés. Les modalités complètes (retour sous 14 jours, remboursement incluant les frais de livraison standard, exceptions) figurent à l’article 7 des CGV.
Frais de renvoi : Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. (Rétractation légale : à votre charge, article 7 des CGV). Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour.
Nous sommes navrés de cette situation ! Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé.
Veuillez nous envoyer un courriel à contact@alaneveil.com avec les détails suivants :
Nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés — article 8 des CGV) s’appliquent en toute hypothèse.
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (si vous en avez fait la demande explicite, l'avoir étant le mode par défaut), sans frais, sous (7) jours ouvrés après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition) — et en tout état de cause dans les délais légaux.
Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (mode standard).
Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire puis contactez votre établissement bancaire. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel.
Service client : contact@alaneveil.com
Réponse sous 72 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV (articles 5 à 8).
Page mise à jour le 14 Octobre 2026.